short stories

Intimité

La question de l'intrusion, de la non-intrusion en marketing direct et relationnel a été largement évoquée, et techniquement les choses sont claires : opt-in/opt-out pour les emails, zone "spam" bien définie, notion d'envahissement de boîtes aux lettres très claire elle aussi, comme sur le web l'intrusion des pop up, voiles sans bouton "fermer" ou autres joyeusetés. Cela ne veut pas dire qu'il n'y ait jamais transgression, mais on sait quand c'en est une. C'est relativement simple.

En revanche dans le discours même c'est plus compliqué. A partir de quel moment "viole"-t-on le domaine intime de son prospect ou client ? Par exemple si j'écris une lettre destinée à une cible senior pour convaincre des mérites de la TV numérique, l'évocation du partage des programmes en famille est un argument fort. Mais la question est de l'amener sans me permettre de sembler présupposer quoi que ce soit sur la vie familiale de qui à qui j'écris. Si je dis par exemple "Disney Channel fera la joie de vos petits-enfants", ce qui paraît a priori tout vrai et naturel, je risque en fait de soulever un frein plus ou moins conscient du type : "mais de quel droit Telle Marque me parle-t-elle de mes petits-enfants ? (s.e. : on se permet de me dire que l'on sait des choses sur mon statut familial/personnel) " ou pire de convoquer un constat tel que "je suis seul(e), mes enfants et petits-enfants sont loin/ne viennent jamais me voir".

Pas d'entrée directe dans le domaine privé donc, pas de topoï supposés acquis : le risque de mise en retrait du lecteur est certes nuancé, mais bien réel.

Dans la même veine, le souhait d'anniversaire, cadeau ou offre spéciale à la clé, me met mal à l'aise : certes, Madame XXX m'a donné sa date anniversaire, elle sait que je lui ai promis un cadeau, moi qui parle pour Tel Cosmétique. Mais, tout en acceptant ce cadeau, voire en étant contente de recevoir quelque chose de gratuit, son capital d'estime et de confiance pour la marque augmente-t-il ? Je passe de l'autre côté du miroir : Tel Cosmétique est-il légitime à me souhaiter bon anniversaire ? Il y a glissement vers le domaine privé. Glissement d'autant plus "dangereux" que l'assentiment est donné pour le "truc gratuit", mais pas forcément pour l'entrée dans la vie personnelle. "Je" n'avais pas consenti à cela.

"Teste-toi toi même" : que ressentez-vous lorsque vous recevez un emailing ou un mailing qui vous parle de vous, i.e. de votre moi intime et non de votre moi client ? Mon pari est que, dans le meilleur des cas ce type de discours n'optimise pas votre relation avec la marque, et qu'au pire d'invisibles freins commencent à apparaître. Parle-moi de moi, mais pas à n'importe lequel. Le rédac n'a plus qu'à retrouver le bon.

Instants de distractions

Vous n'avez peut-être pas réservé à temps cet été, et vous êtes restés dans votre chambre/bureau/open space..., au lieu de bloguer à Houlgate. Tout n'est pas perdu, quelques jeux d'écriture s'offrent à vous ici, là, et aussi derrière ce panneau. Vous pouvez toujours prendre le train en marche.

Autres suggestions dans la même veine ? Pour ma part j'en ajouterai au fil de mes trouvailles.

(edit 30.09) autre jeu à caractère textuel ici...

(edit 06.10) vous êtes aussi encouragés à aller là.

c'est demain

C'est demain et c'est ici.

Un immense merci à tous les organisateurs de cette rencontre.

Passez vite par là pour ne rien manquer.

(edit soir) Eric Delcroix me dit ce soir que France Inter relaie l'annonce de la rencontre. Détails demain première heure donc.

logique relationnelle

Melle F. J. subit un dégât des eaux et établit rapidement un parallèle entre sa salle de bains et Beyrouth. Heureusement, elle a dûment adressé sa déclaration à son Agent des Assurances XXXX (pas de publicité dans cette rubrique) et se sent, comme le lui prédisaient du reste les dépliants généreusement distribués par XXX, l'esprit tranquille. Elle est recontactée par un Chargé de Dossier. Qui lui demande quelle est la superficie de la salle de bains, pose des questions ...circonscrites, sur les dégâts. Et propose 300 euros HT pour des réparations faites par les soins de l'impétrante et 500 euros HT en cas d'intervention d'un professionnel. Pour restaurer Beyrouth, c'est faible, ce que l'Assurée tente de faire valoir. En demandant une expertise. Il lui est répondu que : 1)pour les petits dégâts des eaux comme celui-ci la compagnie ne mandate pas d'expert, cela coûte cher. 2)Une évaluation téléphonique suffit "dans la majorité des cas". 3)C'est d'accord ou pas ?

Quelques mails plus tard, un expert se déplacera sur les lieux. Ceux qui disent que le web est une clé de réussite en communication relationnelle ont raison.

viralité & dissuasion

Il s'agit d'une campagne de sécurité routière sur une cible "teens", lancée en UK entre le 20 août et le 11 septembre derniers. Donc, non, il ne s'agit pas d'un scoop. en revanche cette campagne virale, réalisée sur téléphone mobile, constitue une référence durable. Pourquoi ?

> Une logique argumentative percutante : elle fonctionne en contournant l'injonction "regardez avant de traverser" (injonction fréquente mais ineffective). Au lieu de cela, effet de dissuasion : on ne vous dit pas "ce qui arrive quand...", on vous le montre. Et si vous avez entre 12 et 18 ans, c'est vous, là, sur les images. sous les roues de la voiture. ou devant le corps, spectateur intime.

> Une mise en scène apparemment très brute, pure tranche de vie dans un groupe d'ados qui jouent avec leur téléphone mobile au bord de la route, mais en réalité très écrite. Vision de l'intérieur, choix du media, découpage de "l'action", tout converge vers une émotion si immédiate, que le film réussit à abolir toute distance de perception. Il y a là quelque chose qui m'a touchée, et qui m'a rappelé l'écriture cinématographique de Gus van Sant. Peu de mots, la caméra parle.

> Quelque chose d'autre aussi : le travail sur le regard. Repassez-vous la vidéo, et observez où il se situe exactement. Où il va se perdre.

En revanche le print m'a un peu déçue : je n'y ai pas vu la charge émotionnelle et la force de dissuasion de la vidéo mobile. Comparez :

                            

 

Le tout vu et pris ici, puis là.

projection

"Sans doute peu de personnes comprennent le caractère purement subjectif du phénomène qu'est l'amour, et la sorte de création que c'est d'une personne supplémentaire, distincte de celle qui porte le même nom dans le monde, et dont la plupart des éléments sont tirés de nous-mêmes. Aussi y a-t-il peu de gens qui puissent trouver naturelles les proportions énormes que finit par prendre pour nous un être qui n'est pas le même que celui qu'ils voient."

M. Proust, A l'Ombre des Jeunes Filles en Fleurs

Bien sûr le parallèle est poussé : Proust ne se souciait probablement pas de marketing. N'empêche. Il en va un peu ainsi de la constitution de l'image d'une marque dans notre esprit : au delà de l'image voulue par la "personne morale" qu'est la marque, reconstruction. En positif, ou en négatif. Affection ou désaffection. La relation se joue dans cette zone ténue, cet entre-deux où s'installent les valeurs de la marque.

Le blog est ouvert

C'est un performatif. Il suffit de dire, et c'est fait. Dire est faire. On appelle ça depuis Austin et Recanati un acte de langage, je trouve cela séduisant : produire un effet avec des mots est agréable en général. Ce blog ne sera pas pour autant dédié à des considérations sur le langage (ou alors très peu) mais à la communication relationnelle, print ou web/écran, du point de vue du concepteur-rédacteur que je suis. Je ne m'interdirai pour autant aucune incursion. Je me permettrai même quelques hors-sujets si j'en ai envie, parce que si je ne le fais pas ici, where else ? Vous l'avez compris, il ne s'agit pas sérieusement d'un blog professionnel. J'ai envie d'y être libre et si je devais me fixer une contrainte minimale, ce serait celle d'y  être ce que je suis dans ma vie "de rédac".  Contrainte vraiment minime. Donc acceptable.