Il y a du bidulage chez Typepad, ce n'est pas nouveau. Commentaires qui aboutissent sur une erreur après post, logging ou commentaires inaccessibles, stats désactivées ou réduites quasiment d'un moment à l'autre de 20 (+les 20 suivants) à 5 lignes, rameries ou ramage à tous les étages donc attente (sans les 4 saisons version bontempi heureusement)... Une fois ou deux ça va, mais tout le temps pour un service payant, c'est beaucoup et ça me trouble mon petit ego acheteur. Ceci n'est pas du râlage toutefois, malgré quelques néologismes pouvant faire penser à un trouble du langage un état d'exaspération délirant avancé. Non, au lieu de cela je m'interroge sur mon comportement. Mes questions : quel est le seul de tolérance du client ? Le fait de payer nous rapproche-t-il de ce seuil ? Le crée-t-il ? Mon moi payeur n'a-t-il pas tendance à se présupposer un "droit au service" ? Et tiens, pourquoi et par quel mécanisme au fait ? Question suivante : est-ce que dans l'échange auquel je souscris j'achète un contenu de service ou une présupposée infaillibilité ? Me senté-je privée de ce pour quoi je paye dès lors que j'ai le sentiment de la faille chez celui qui me sert ? Quelle marge d'erreur suis-je prête à accorder à mon fournisseur ?
Outrons, c'est samedi : j'achète des chaussures, et je ne peux pas les porter comme je m'y attends parce qu'elles refusent de sortir de leur boîte les jours impairs. Ou un rouge à lèvres qui fait bleu une fois appliqué. Ou un ordinateur qui me lâchera au bout de 2 ans 18 mois. Ou j'opte pour la livemachin pour m'apercevoir que c'est une galère totale rien qu'en l'installant (évitons de parler des MAJ, ok ?). La garantie de fonctionnement est-elle incluse dans le prix ? L'acheteur a tendance à penser que oui, implicitement. Le marché peut opter pour une logique plus floue. Produit vs usage, et ce n'est pas aussi simple que ça. La durée de la satisfaction doit-elle se limiter à l'USP ? Ou dépendre de la notion d'usage, de "vivre avec" ? Le customer delight est-il un truc de conte de fée ? Mais pas tout mélanger.
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