Customers are rising up and demanding that sellers treat them as human beings, not "marketing targets."
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Commentaires
...de fait, un "basic" du marketing de persuasion pas si evident à faire entrer dans les valeurs du marketing traditionnel, non?
Au plaisir de te lire ;o)
je crois que tout est dans la manière et dans la perception du "customer", plus que dans la théorie que l'on se donne au départ. Peut-on penser un mkt "on demand", quasi non intentionnel ? dans lequel le risque de perception "instrumentalisante" serait réduit à près de zéro ? pas évident. Mais il y a des outils qui ouvrent la dimension de service personnel rendu. Exemple >> je suis tombée sur ce lien : http://www.liveperson.com
ce qui est intéressant, c'est de remarquer le voisinage du nom (live person) et de la base line au bout du déroulé argumentaire : "impact at the online moment of truth". (C'est un argu B2B, mais le hiatus objectifs business/perception customer est lisible.)
Le consommateur de masse a tendance à disparaître, tout le monde travaille désormais des niches de plus en plus petites... jusqu'à arriver à l'individu ? Sans doute pour certains marchés.
En revanche la notion de "human being" me semble plus contestable parceque la cible marketing n'est rien d'autre que des humains avec des besoins.
...de fait, un "basic" du marketing de persuasion pas si evident à faire entrer dans les valeurs du marketing traditionnel, non?
Au plaisir de te lire ;o)
Rédigé par : Damien de Blignières | 25.07.2006 à 19:55
je crois que tout est dans la manière et dans la perception du "customer", plus que dans la théorie que l'on se donne au départ. Peut-on penser un mkt "on demand", quasi non intentionnel ? dans lequel le risque de perception "instrumentalisante" serait réduit à près de zéro ? pas évident. Mais il y a des outils qui ouvrent la dimension de service personnel rendu. Exemple >> je suis tombée sur ce lien : http://www.liveperson.com
ce qui est intéressant, c'est de remarquer le voisinage du nom (live person) et de la base line au bout du déroulé argumentaire : "impact at the online moment of truth". (C'est un argu B2B, mais le hiatus objectifs business/perception customer est lisible.)
Rédigé par : flo | 25.07.2006 à 21:03
Le consommateur de masse a tendance à disparaître, tout le monde travaille désormais des niches de plus en plus petites... jusqu'à arriver à l'individu ? Sans doute pour certains marchés.
En revanche la notion de "human being" me semble plus contestable parceque la cible marketing n'est rien d'autre que des humains avec des besoins.
Rédigé par : /reza | 27.07.2006 à 18:57
Bonjour,
J'aime toujours autant ce blog.
Il y a des "phrases de vérité", celle là en est une, oh combien essentielle pour celui qui communique. J'en ai même fait la promo sur mon blog !
A bientôt,
Rédigé par : Stéphane Nau | 24.08.2006 à 10:03